Refund policy

מדיניות החזרות והחזר כספי – VEXAL

ב-VEXAL אנו מחויבים לשביעות רצונך המלאה. אם מסיבה כלשהי המוצר שקיבלת אינו עומד בציפיותיך — אנחנו כאן כדי לפתור את זה.

מוצר פגום, תקול או שגוי
קיבלת מוצר שאינו תקין? אנחנו מתנצלים ונפתור זאת במהירות.

מה לעשות:
• צור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
• שלח תמונות ו/או סרטון קצר המתעד את הבעיה
• ציין את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה

הפתרונות שנציע:
• החלפת המוצר – נשלח מוצר חדש ללא עלות נוספת
• תיקון – במקרים בהם ניתן לתקן את הפגם
• החזר כספי מלא – לחשבון אמצעי התשלום המקורי
• זיכוי חנות – לשימוש ברכישה עתידית

ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
• ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר — הלקוח זכאי לביטול העסקה
• דמי ביטול — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם
• מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש — ייתכן שלא ניתן לבטל, אלא אם הוא פגום

כיצד לבטל: פנה לשירות הלקוחות בכתב עם פרטי ההזמנה ובקשת הביטול. נחזור אליך תוך 2 ימי עסקים.

לוחות זמנים להחזר כספי
• החזר לכרטיס אשראי – עד 14 ימי עסקים
• זיכוי חנות – מיידי לאחר האישור
• העברה בנקאית – עד 7 ימי עסקים

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
• מוצרים שנעשה בהם שימוש ואינם פגומים
• מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא תקין
• מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית